Politique d’expédition et de livraison

Politique d’expédition et de livraison

Modes de livraison et tarifs

• Mondial Relay (point relais) : offert, sans minimum d’achat.
• Colissimo (à domicile) : 2,90 €.

Au moment de la commande, vous choisissez le mode qui vous convient.

Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine.

Délais

• Préparation et expédition : sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement .
• Mondial Relay : 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition.
• Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition.

Ces délais sont indicatifs. En période de forte activité (fêtes, soldes), ils peuvent être un peu plus longs.

Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis jusqu’à son arrivée.

Retrait en point relais (Mondial Relay)
Vous êtes prévenu(e) par Mondial Relay quand votre colis est disponible. Vous avez 14 jours pour le retirer, avec une pièce d’identité et le code reçu. Passé ce délai, le colis est renvoyé et nous vous contactons pour le remboursement ou une nouvelle expédition.

Livraison à domicile (Colissimo)
Si vous êtes absent(e), le colis est déposé dans un point de retrait proche, et vous en êtes informé(e) par le transporteur.

Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive abîmé, ou s’il n’est pas livré dans le délai annoncé, écrivez-nous à cosyra.contact@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous trouvons une solution : remplacement ou remboursement.

Adresse incorrecte
Vérifiez bien votre adresse ou votre point relais avant de payer. Nous ne pouvons pas modifier une commande déjà expédiée.

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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Vendeur
Les produits sont vendus par Aya KADJO, entrepreneur individuel, marque Cosyra, SIRET 852 798 263 00012, 6 avenue Roger Salengro, 68100 Mulhouse. Contact : cosyra.contact@gmail.com.

2. Objet
Les présentes conditions régissent toute vente de produits conclue sur mycosyra.com entre Cosyra et un client consommateur. Passer commande implique l’acceptation de ces conditions.

3. Produits
Les caractéristiques des produits sont présentées sur chaque fiche. Les photos sont fournies à titre illustratif. Nos produits sont des accessoires de confort de voyage et n’ont aucune vocation médicale.

4. Prix
Les prix sont en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI [à vérifier]. La livraison en point relais Mondial Relay est offerte. La livraison à domicile par Colissimo est facturée 2,90 €. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande
Pour commander, vous choisissez vos produits, renseignez vos coordonnées et votre mode de livraison, puis validez et payez. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation. Cosyra peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant, de stock indisponible ou de suspicion de fraude, et vous rembourse alors intégralement.

6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou par les moyens affichés au moment du paiement, via une solution sécurisée. Cosyra ne conserve aucune donnée bancaire. La commande est traitée après validation du paiement.

7. Livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, en point relais Mondial Relay ou à domicile par Colissimo. Le délai de livraison estimé est de 4 à 10 jours ouvrés après la commande [à ajuster]. Les détails figurent dans notre Politique d’expédition. En cas de retard, vous pouvez nous écrire. Si le produit n’est pas livré dans les 30 jours, vous pouvez annuler la commande dans les conditions prévues par la loi.

8. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Les conditions et la marche à suivre figurent dans notre Politique de retour et de rétractation.

9. Garanties légales
Cosyra reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, durée de 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour la faire valoir, écrivez-nous à cosyra.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos.

10. Responsabilité
Cosyra n’est pas responsable de l’utilisation d’un produit contraire à sa notice ou à sa destination. Cosyra n’est pas non plus responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

11. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12. Médiation et litiges
En cas de litige, contactez d’abord Cosyra à cosyra.contact@gmail.com. À défaut de solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur, à compléter]. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.