Politique de retour et de rétractation
Vous avez 14 jours pour changer d’avis
Vous pouvez vous rétracter, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment faire
- Écrivez-nous à cosyra.contact@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et que vous souhaitez vous rétracter.
- Nous vous répondons avec l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après votre demande.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation en nous écrivant simplement : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], passée le [date] et reçue le [date]. » Ajoutez votre nom, votre adresse et la date.
État du produit
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, propre et en bon état. Vous pouvez l’essayer comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de cet essai peut être déduite du remboursement.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Produit abîmé, défectueux ou erroné
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à cosyra.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas. Vos garanties légales restent applicables (voir nos Conditions générales de vente).
Une question ?
Écrivez-nous : cosyra.contact@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.